Vanliga frågor (FAQ) för skonhetssamling.com

1. Beställningar & Betalning

  • Hur gör jag en beställning?
    Skapa ett konto eller handla som gäst. Välj produkter, gå till kassan och följ stegen för betalning.
  • Vilka betalningsmetoder accepteras?
    Vi accepterar: Kreditkort (Visa/Mastercard), PayPal, Klarna (efterkrav/delbetalning) och banköverföring.
  • Kan jag ändra min beställning efter köp?
    Endast före avsändning via Mitt Konto. Kontakta kundservice om det är brådskande.

2. Frakt & Leverans

  • Hur lång leveranstid gäller?
    • Sverige: 1-3 arbetsdagar
    • EU: 3-7 arbetsdagar
    • Övriga länder: 5-14 arbetsdagar.
  • Kan jag spåra mitt paket?
    Ja, du får ett spårningsnummer via e-post vid avsändning.
  • Gäller fri frakt?
    Ja, för beställningar över 699 SEK inom Sverige.

3. Returer & Ångerrätt

  • Hur returnerar jag en produkt?
    Använd vårt returportal och följ instruktionerna. Skicka tillbaka varorna med bifogad returetikett.
  • Gäller ångerrätt för alla produkter?
    Nej, undantag gäller för personanpassade varor och hygienartiklar.

4. Bonusprogram & Rabatter

  • Hur fungerar poängsystemet?
    För varje spenderad krona får du 1 poäng. 1000 poäng = 50 SEK rabatt.
  • Kan jag kombinera rabattkoder?
    Nej, endast en kod per köp.

5. Produktfrågor

  • Är era produkter äkta?
    Alla våra produkter är 100% autentiska och köps direkt från tillverkare.
  • Finns det provningsmöjligheter?
    Nej, men vi erbjuder 30 dagars returrätt för oanvända produkter.

6. Kundservice

  • Hur kontaktar jag er?
    Använd kontaktformuläret eller chatta direkt på vår webbplats (vardagar 8:00-12:00).
  • Hanteras reklamationer snabbt?
    Ja, de flesta ärenden löses inom 1-2 arbetsdagar.

7. Tekniska Frågor

  • Varför fungerar inte inloggningen?
    Rensa cookies eller prova en annan webbläsare. Kontakta oss om problemet kvarstår.
  • Sparas min betalningsinformation?
    Nej, vi lagrar inte kreditkortsuppgifter.

8. Internationella Beställningar

  • Betala jag tullavgifter?
    Ja, för beställningar utanför EU. Kundansvar för sådana kostnader.

9. Policyändringar
Fullständiga villkor finns på skonhetssamling.com/villkor.

*Senast uppdaterad: 2025-06-19*